快车服务分全新升级
平台为司机量身打造新版服务分
实现加分合理，扣分有据
让服务分更透明、更公正、更合理！
新版服务分的好处是什么？
透明化、规则清晰
1.
“默认好评”有加分
2.
扣分更透明、更公正、更合理
3.
关于加减分生效时间
乘客评价有效时间：完单3天内（含完单当天）的评价都有效
1.
加减分生效时间：当发生好评或差评时，分数会在完单后（含完单当天）第6天在司机端展示
2.
默认好评生效时间：完单后3天内（含完单当天），乘客进行没有投诉或差评，则系统会默认好评，分数会在订单结束的第6天在司机端展示
3.
升级后原服务分如何切换？
1）若您所在的城市原本实行的是0~100分制的服务分体系：
依据分数范围等比例继承切换，继承计算方法为：
新服务分=原服务分/100*130
每笔订单初始分=新服务分/500
具体分数可查看司机端
2）若您所在的城市原本实行的是80~130分制的服务分体系：
依据原服务分继承切换到新服务分，继承计算方法为：
新服务分=原服务分
每笔订单初始分=新服务分/500
具体分数可查看司机端
注意：司机在500单初始单均滚出后，订单均按实际加减分情况滚出计算。
关于加分规则
加分情况
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加分分值
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乘客标签好评 （五星好评+点选任意标签）
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+0.3分/单
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乘客好评 （仅五星好评，无点选标签）
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+0.3分/单
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默认好评 （无投诉&无差评）
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+0.25分/单
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新版判责方式中，我们将扣分分为两大类：
客观扣分：有据可依——判定有责再扣分
对于平台能通过行程轨迹、车载视频等资料获取判断依据的扣分项，会先判定有责再扣分。
当乘客点击多个扣分标签时，平台只取分值最高的标签进行扣分。
1.
服务标准
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扣分项
|
扣分值
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判定标准
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送达不绕路
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绕路
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-6
|
客观扣分：判定有责再扣分 |
绕路-情节严重
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-12
|
||
未送达目的地
|
-6
|
||
未送达目的地-情节严重
|
-12
|
||
中途甩客
|
-6
|
||
中途甩客-情节严重
|
-12
|
||
接驾不取消
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行为不当导致 有责取消
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-12
|
|
有责取消
|
-6
|
||
费用不多收
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多收附加费
|
-6
|
|
多收附加费-情节严重
|
-12
|
||
提前开始计费
|
-6
|
||
提前开始计费-情节严重
|
-12
|
||
未及时结束计费
|
-6
|
||
未及时结束计费-情节严重
|
-12
|
||
加价议价
|
-6
|
||
加价议价-情节严重
|
-12
|
||
未坐车产生费用
|
-8
|
||
未坐车产生费用-情节严重
|
-16
|
||
行为要文明
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向乘客索要好评
|
-12
|
|
与乘客发生冲突
|
-12
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||
车内推销
|
-6
|
||
车上有人
|
-6
|
||
车上有人-情节严重
|
-12
|
||
言语骚扰
|
-6
|
||
行程后信息骚扰
|
-12
|
注意：
请勿向乘客索要好评，若因此造成乘客投诉司机索要好评，平台核实后司机将会被扣12分哦。
如果师傅们的好服务希望能得到乘客的反馈，请务必按照标准话术提醒乘客评价哦。
标准话术：请您对我的服务进行评价，谢谢。
主观扣分：乘车体验——累计3次才扣分
平台重视司乘双方的体验，如果500单内累计发生3次相同乘车体验的投诉项，才会扣分。因为已经累计3次才扣分，故不能申诉。
如果乘客反馈的投诉没有在500单内累计3次，投诉会随着订单滚动而流出。
2.
服务标准
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扣分项
|
扣分制
|
判定标准
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仪容仪表 要端正
|
仪容不整
|
-4
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主观扣分：累计3次才扣分
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驾驶要安全
|
驾驶不平稳
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-6
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人车无异味
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车内有异味
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-3
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车辆物料 要整洁
|
车内不整洁
|
-4
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服务要到位
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服务态度不佳
|
-8
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|
拒绝开关空调
|
-8
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新版服务分在哪看？多久更新？
打开车主端APP，在首页点击【服务分】即可查看服务分详情
1.
服务分会在每日早上6-8点更新
2.
特别声明
- 滴滴平台基于法律法规的调整、主管部门对安全及合规的管控、平台规则调整等因素，有权在提前通知车主的前提下调整、变更上述规则。
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- 请保持注册地与常驻接单城市保持一致，随意切换注册地可能会导致分数发生变化，影响派单：
- 若您切换到的注册地实行的是0~100分制的服务分体系：切换后服务分=新版服务分/130*100
- 若您切换到的注册地实行的是80~130分制的服务分体系：切换后服务分=新版服务分
