合理情形订单取消
如实反馈司机无责
写在前面
为了保障车主们的权益，平台对于以下情况导致的取消会对司机免责，但是前提是必须是真实的情况，并提供有效证据！以下三点请车主们一定注意：
  1. 提供真实有效报备或申诉信息：证据理由一定要真实客观，做到不造假不撒谎，否则可能遭到处罚。
  2. 提供的证据需要能够证明所报备的事件和发生时间，如：真实的照片、单据发票、就医证明、行车记录音视频、沟通记录等。
  3. 谨慎使用申诉功能：过往申诉失败订单较多，会对后续订单申诉的结果产生负面影响，甚至被禁止使用申诉功能！
  4. 本篇规则适用于快车、优享业务
以下情形导致订单取消
司机均不承担违规责任

司机一旦遇上
及时向平台如实申诉
可避免承担违规责任
乘客原因
·乘客要求单独送货
·乘客携带危险品
·乘客醉酒（司机需与乘客有沟通，确认清醒程度，及时报备；如乘客能够正常沟通/有清醒人员陪同，司机拒载有责）

·乘客携带宠物或活禽
·乘客携带导盲犬，未出示证件
·司机到达上车点后联系不上乘客 （在订单起点附近可停车区域等够规定时长）

·乘客迟到
·乘客变更上车点，发错订单等
·乘客不用车但拒绝取消

·乘客要求线下交易或议价
·乘客物品超载
·乘客人员超载
平台原因
·订单接驾距离过远（系统提示超过3km，调度单/机场排队单不适用此规则）
·车主设置为不接长距离订单，但订单距离过长
·车主设置为顺路单，但订单不顺路
·内置导航错误或严重偏航
突发情况
·车辆没油没电、交通事故、车坏剐蹭等特殊情况
·车主突发身体不适等特殊情况
不可抗力因素
·极端天气、自然灾害（暴雨、暴雪、台风、地震）
·修桥、修路、封路等路面原因
·限行、限号等交通限制原因
·政府管制(如查车、交通管制）等其他不可抗力因素
温馨提示：滥用申诉功能将被“拉黑”
  • 为保障更多司机的申诉能够得到及时处理、提高平台审核申诉的效率，即日起平台将对有不当申诉行为的司机禁止使用申诉功能。 
  • 多次申诉失败、提供虚假申诉理由、伪造申诉证据的司机，均可能被禁止使用申诉功能。
如何判断订单能否通过取消申诉？
小滴总结了通过率极低的取消申诉理由。如果是这些情况，就不要让它们浪费您的申诉次数了。
  1.  “派单不顺路”：未设置顺路接单功能，但嫌派的订单不顺路；
  2.  “来不及收车”：取消该订单后其实短时间内并未收车；
  3.  “这笔预约单我点错了”：预约单为抢单模式，抢单后不允许主观挑单；
  4. 向乘客表达“…你取消一下吧”：诱导取消是明确的有责取消行为。