东西落在滴滴车上
怎么办？
您的焦急我们理解
我们会尽力协助，帮您找回失物
为减少司乘因遗失物品发生不必要的纠纷，明确各方的权利与义务，现公示滴滴《网约车物品遗失管理办法（试行）征求意见稿》（以下简称《征求意见稿》），向社会公开征求意见。大家可通过页面底部的“我要反馈”入口，写下您的意见与建议。
《征求意见稿》主要内容如下：
网约车遗失物品
乘客在接受滴滴出行提供的专车/快车/豪华车服务过程中，因个人疏忽遗失在服务车辆内的物品。
指经济价值 2000 元以上（含）的物品以
及具有重要作用的物品或证照。
（如：手机、电脑、身 份证等）
是指除贵重物品以外的其他物品。
（如：雨伞、打包饭菜等）
一般物品
贵重物品
遗失的物品分类
遗失物品时，司机和乘客的权利和义务有哪些？
当客服接到乘客的遗失物品电话时，
处理流程是什么？
1、身份核验
核实用户身份、订单信息以及遗失物品的详细信息
2、规则告知
物品遗失规则和遗失责任归属告知
3、三方通话
客服发起三方通话，联系司机并确认物品是否遗失在车内
4、提供信息
如电话中未联系上司机，客服将提供司机虚拟号码，乘客可在 48 小时内联系司机
5、协助找寻
如找到失物，客服将与乘客协商归还方式；如未找到，客服将根据用户向平台提供的证据给出处置建议
6、纠纷调解
如乘客与司机产生纠纷，客服将本着公平公正原则居中调解
7、送还跟进
如司乘双方对失物处理或送还达成一致，客服会跟进物品最终归还，完成处理
司机捡到乘客遗失的物品时，
向客服报备的流程是什么？
1、联系乘客
根据平台规则，司机捡到物品应第一时间联系乘客
2、报备平台
如未联系到乘客，需向平台进行报备
3、客服协助
客服核实遗失物品信息及订单信息，联系失主并跟进送回情况
4、失物处理
如未找到失主，客服会建议司机将遗失物品交给公安部门
本次《征求意见稿》已于2019年6月11日-17日，公示7天，于2019年6月17日晚24点正式结束意见征集，我们将于2周内进行结果公布，尽情期待。
