第一条 本违约责任条款适用于平台所有注册为专车、快车、人民优步、优步优选的车辆驾驶人员（以下统称为“司机”），任何司机如存在如下违约行为，均适用本条款承担违约责任。
第二条 司机存在如下行为的，均被视为违反《服务合作协议》，应承担相应的违约责任：
（一） 肢体冲突和违法行为。司机对乘客发生肢体冲突或各种违法行为，如打架、斗殴、盗窃、抢夺物品、猥亵等(司法部门鉴定的正当防卫行为除外)，司机需赔付乘客医疗费，并向滴滴平台支付违约金1000 元，同时滴滴平台有权终止与司机的协议，将其账号永久封禁。
（二） 司机或车辆信息虚假。司机注册时提供虚假信息欺骗平台，含三证造假、车辆品牌虚假等，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，同时滴滴平台有权终止与司机的协议，将其账号永久封禁。
（三） 服务中违约。司机在服务中途要求乘客下车，含乘客和司机见面后或乘客已经上车后，司机完成服务前要求乘客下车的，司机应向滴滴平台支付违约金1000 元，同时司机还应承担暂停30天不得接单的违约责任。
（四） 飞单及切单行为。司机有飞单、诱导乘客线下交易、诱导乘客取消订单后现金支付车费等行为的，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，同时司机还应承担暂停30天不得接单的违约责任。
（五） 服务中辱骂或服务结束后骚扰。司机在服务中与乘客发生争吵、辱骂乘客，或服务结束后骚扰乘客，含威胁、恐吓、辱骂等、频繁催要车费等，或将乘客私人信息披露产生较为恶劣影响的，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，同时司机还应承担暂停30天不得接单的违约责任。
（六） 私换司机或车辆。接驾司机或车辆非系统激活的接单司机或车辆，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，同时司机还应承担暂停30天不得接单的违约责任。
（七）司机发布违法违规、违反公序良俗、损害滴滴平台、侵犯他人权利等的言论或内容，或存在侵害滴滴平台工作人员、其他司机及其他相关方的行为，包括但不限于在微信群传播谣言、恶意下单、殴打侵害滴滴平台工作人员或其他司机等，无论上述情形发生在服务过程中或服务结束期间的，平台暂停服务30天，司机应同时赔偿滴滴平台及被侵害人的损失。情节严重的，平台永久停止服务且依法追究司机的法律责任。
（八） 失物找回索要费用。司机捡到乘客财物归还时索要任何费用，包括但不限于送货运费、好处费、误工费等各类名目的，司机应按向乘客索要的费用总额的4倍向滴滴平台支付违约金。
（九） 收取现金。 司机完成服务且以任何理由收取乘客现金导致投诉的，包括但不限于乘客小费、高速停车路桥费垫付等，司机应按收取的现金总额的4倍向滴滴平台支付违约金。
（十） 违规收费。所有不符合平台约定的收费行为，含未上车产生费用、提前开始、延迟结束，多收高速费、停车费、附加费用、索要小费等，司机应按该投诉订单不符合平台约定的多收费金额部分的 4倍向滴滴平台支付违约金。
（十一） 私自拼车。非平台拼车订单外，任何私自搭载本订单乘客及乘客同行人员以外的任何人员或动物，司机应按该订单总金额的4倍向滴滴平台支付违约金。
（十二） 预约单爽约。预约单未能完成服务，且乘客取消时间晚于预计开始时间之前 5 分钟，且司机未点击到达，被乘客投诉的，司机应按该订单的预估金额的 2倍向滴滴平台支付违约金；导致乘客误机或误火车的，司机应按该订单的预估金额的 4倍向滴滴平台支付违约金。
（十三） 故意绕路。实际行驶里程÷腾讯地图里程 ≥120% 且 绕路里程≥3 公里，
则判定为绕路，电话投诉和 App 投诉处理规则不同，司机应向滴滴平台支付违约金100 元。
（十四） 订单取消或服务开始前辱骂或骚扰。订单被乘客取消，或者乘客上车点击开始之前，司机对乘客有辱骂或骚扰行为的，司机应向滴滴平台支付违约金 100 元。
（十五） 订单取消。司机接单后以种种理由要求乘客取消导致乘客投诉的，司机应承担暂停1天不得接单的违约责任。
（十六） 司机迟到。实时单司机接单后迟到并造成用户投诉的；预约单司机完成服务，且司机端到达时间晚于本订单的预计上车时间的，司机应承担暂停1天不得接单的违约责任。
（十七） 道路不熟。司机对道路不熟悉且不使用导航导致乘客投诉的，司机应承担暂停1天不得接单的违约责任。
（十八） 危险驾驶。司机在服务过程中出现任何违反交通法规的驾驶行为且被乘客投诉的，司机应承担暂停1天不得接单的违约责任。
（十九） 车况脏乱差。车内外不整洁/有异味等因车内环境问题导致乘客投诉的，司机应承担暂停1天不得接单的违约责任。
（二十） 乘客对服务不满意。乘客因对司机服务不满意而投诉的，包括全程未静音、未开门、未帮助拿行李、语气或态度不好、强制索要好评等引起乘客反感的，或要求乘客自行寻找接驾车辆等引起乘客不满的行为，司机应承担暂停1天不得接单的违约责任。
第三条 对公专车、快车及租赁公司专车、快车司机有如下违约行为的，应承担相应的违约责任：
（一） 肢体冲突和违法行为。司机对乘客发生肢体冲突或各种违法行为，如打架、斗殴、盗窃、抢夺物品、猥亵等(司法部门鉴定的正当防卫行为除外)，司机需赔付乘客医疗费，并向滴滴平台支付违约金1000 元，滴滴平台有权终止与司机的协议，将其账号永久封禁。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金100元。
（二） 司机或车辆信息虚假。司机注册时提供虚假信息欺骗平台，含三证造假、车辆品牌虚假等，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，滴滴平台有权终止与司机的协议，将其账号永久封禁。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金100 元。
（三） 服务中违约。司机服务中途要求乘客下车，含乘客和司机见面后或乘客已经上车后，司机完成服务前要求乘客下车的，司机应向滴滴平台支付违约金1000 元，并承担暂停30天不得接单的违约责任。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金100 元。
（四） 飞单及切单行为。司机有飞单、诱导乘客线下交易、诱导乘客取消订单后现金支付车费等行为的，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，并承担暂停30天不得接单的违约责任。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金100 元。
（五） 服务中辱骂或服务结束后骚扰。司机在服务中与乘客发生争吵、辱骂乘客，或服务结束后骚扰乘客，含威胁、恐吓、辱骂等、频繁催要车费等，或将乘客私人信息披露产生较为恶劣影响的，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，并承担暂停30天不得接单的违约责任。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金100 元。
（六）私换司机或车辆。接驾司机或车辆非系统激活的接单司机或车辆，司机应向滴滴平台支付违约金500 元，并承担暂停30天不得接单的违约责任。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金100 元。
（七）司机发布违法违规、违反公序良俗、损害滴滴平台、侵犯他人权利等的言论或内容，或存在侵害滴滴平台工作人员、其他司机及其他相关方的行为，包括但不限于在微信群传播谣言、恶意下单、殴打侵害滴滴平台工作人员或其他司机等，无论上述情形发生在服务过程中或服务结束期间的，平台暂停服务30天，司机应同时赔偿滴滴平台及被侵害人的损失。情节严重的，平台永久停止服务且依法追究司机的法律责任。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金100 元。
（八）失物找回索要费用。司机捡到乘客财物归还时索要任何费用，包括但不限于送货运费、好处费、误工费等各类名目的，司机应按向乘客索要的费用总额的4 倍+200 元的金额向滴滴平台支付违约金。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金50 元。
（九） 收取现金。司机完成服务且以任何理由收取乘客现金导致投诉的，包括但不限于乘客小费、高速停车路桥费垫付等，司机应按收取的现金总额的4 倍+200 元的金额向滴滴平台支付违约金。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金50 元。
（十） 违规收费。所有不符合平台约定的收费行为，含未上车产生费用、提前开始、延迟结束，多收高速费、停车费、附加费用、索要小费等，司机应按该投诉订单不符合平台约定的多收费金额部分的4 倍+200 元的金额向滴滴平台支付违约金。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金50元。
（十一） 私自拼车。非平台拼车订单外，任何私自搭载本订单乘客及乘客同行人员以外的任何人员或动物，司机应按该订单总金额的4 倍+200 元的金额向滴滴平台支付违约金。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金50 元。
（十二） 预约单爽约。预约单未能完成服务，且乘客取消时间晚于预计开始时间之前 5 分钟，且司机未点击到达，被乘客投诉的，司机应按该订单的预估金额的 2 倍+200 元的金额向滴滴平台支付违约金；导致乘客误机或误火车的，司机按该订单的预估金额的4 倍+200 元的金额向滴滴平台支付违约金。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金50 元。
（十三） 故意绕路。实际行驶里程÷腾讯地图里程 ≥120% 且 绕路里程≥3 公里，
则判定为绕路，电话投诉和 App 投诉处理规则不同，司机应向滴滴平台支付违约金300 元。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金50 元。
（十四） 订单取消或服务开始前辱骂或骚扰。订单被乘客取消，或者乘客上车点击开始之前，司机对乘客有辱骂或骚扰行为的，司机应向滴滴平台支付违约金300 元。同时租赁公司应向滴滴平台支付违约金50元。
（十五） 订单取消。司机接单后以种种理由要求乘客取消导致乘客投诉的，司机应向滴滴平台支付违约金 50 元。
（十六） 司机迟到。实时单司机接单后迟到并造成用户投诉的；预约单司机完成服务，且司机端到达时间晚于本订单的预计上车时间的，司机应向滴滴平台支付违约金50 元。
（十七） 道路不熟。司机对道路不熟悉且不使用导航导致乘客投诉的，司机应向滴滴平台支付违约金50元。
（十八） 危险驾驶。司机服务过程中出现任何违反交通法规的驾驶行为且被乘客投诉的，司机应向滴滴平台支付违约金50 元。
（十九） 车况脏乱差。车内外不整洁/有异味等因车内环境问题导致乘客投诉的，司机应向滴滴平台支付违约金50 元。
（二十） 乘客对服务不满意。乘客对司机服务不满意而导致投诉的，包括全程未静音、未开门、未帮助拿行李、语气或态度不好、强制索要好评等引起乘客反感的，或要求乘客自行寻找接驾车辆等引起乘客不满的，司机应向滴滴平台支付违约金50 元。
注：
①如情节严重，升级到安全部门处理，则由平台承担先行垫付医疗费职责，含司机乘客和第三方；请乘客报警并请警方判责，司机承担警方判责的一切后果。
②信息虚假或错误的，如果司机主动修改，则司机可以免于承担违约责任。如司机未主动修改并发现违约行为，则司机应承担违约责任。
③乘客醉酒且无人陪同的，或者乘客私自改变目的地的，司机有权拒绝服务。
④发生在服务中或服务结束后，订单被取消的骚扰，不按此条款承担违约责任。
⑤司机采用 App 导航，导致的乘客投诉绕路，视为司机履约，不承担违约责任。
第四条 取消/取消率违约按照取消/取消率违约责任条款履行。
第五条 作弊行为违约按照作弊违约责任条款履行。
第六条 星级评价按照现有星级评价条款履行。