订单取消详解
总则
为营造取消健康良好的生态，保障司乘的合法权益，维护平台正常运营秩序，平台发布取消规则。
司机权利
因平台、乘客原因，不可抗力因素导致无法接驾，车主可无责取消订单；
车主在不认可处置结果的情况下，可进行申诉；
司机义务
车主应按照平台规定的时间内及时准确到达上车点，等待乘客，并保持电话畅通；
车主不得无故取消订单或要求乘客取消订单，特殊情况下，车主应主动取消订单；
场景细则
诱导取消
车主诱导乘客取消订单，平台将扣除其服务分或贡献分，警告后拒不改正的，平台将对其暂停服务1-7天，再次违规的，违规责任升级；
场景定义
因车主服务能力，个人原因和车主无接驾意愿，外界因素影响导致无法完成订单，车主以各种理由询问，建议或要求乘客取消订单；
倡导做法
明确表明接驾意愿+并安抚乘客，请乘客耐心等待
错误做法
a.明确表明不去接驾
例如：您取消吧／您换辆车／我过不去等…
b.接驾意愿不明确，让乘客选择办法
例如：您看着办／想想其他办法／要不你再考虑一下？／你能等么？／等得了么？／不着急就等等我…
处置规则
单次违规：
接受规则教育，并扣除服务分或贡献分；
多次违规：
视具体情况，暂停服务1-7天；
承担违规责任后继续违规：
违规责任升级，直至永久停止服务；
恶劣行为导致订单取消
车主采用蓄意恶劣的行为导致订单取消，平台将扣除其服务分或贡献分，警告后拒不改正的平台将对其暂停服务1-7天，情节特别严重的，永久停止服务；
场景定义
恶劣行为包括但不限于故意躲藏，故意行驶缓慢，故意向相反方向行驶，辱骂乘客等；
处置规则
单次违规：
接受规则教育，并扣除服务分或贡献分；
多次违规：
视具体情况，暂停服务1-7天；
承担违规责任后继续违规：
违规责任升级，直至永久停止服务；
车主未按照平台要求服务
车主未按照平台要求服务，取消订单或导致乘客取消订单，平台将扣除其服务分或贡献分；情节严重的，对其暂停服务1-7天；
场景定义
未按照平台要求服务包括迟到，提前点击“我已到达”，等候时间不足，不接乘客电话；
1. 迟到：无特殊情况，车主未按照平台规定时间到达上车点；
2. 提前点击“我已到达”：车主未到达上车点，点击“我已到达”；
3. 等候时间不足：车主到达上车点后，未按平台规定等候足够长的时间；
4. 不接乘客电话：车主在订单应答后，不接听或拒接乘客电话；
处置规则
单次违规：
接受规则教育，并扣除服务分或贡献分；
多次违规：
扣除服务分或贡献分，并暂停服务1-7天；
乘客违规行为导致订单取消
因乘客存在违反平台规定的行为，车主取消订单，不承担违规责任；
场景定义
以下场景属于乘客存在违反平台规定的行为：
1. 乘客携带宠物：乘客携带宠物且未向车主出示残疾证，或导盲犬工作证或未为导盲犬系上牵引链，或未佩戴导盲鞍；
2. 乘客携带危险品：乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等器具；
3. 乘客要求单独运送货物：乘客在不乘坐车辆的情况下，要求车主单独运送货物；
4. 乘客超载：乘客乘车人数超出车内座位或乘客携带物品超出车辆后备箱可容纳的范围；
5. 乘客携带活禽：乘客携带活禽乘坐车辆；
6.乘客醉酒：乘客醉酒乘车，车主认为可能危害车主或其他用户人身安全的；
平台问题导致订单取消
因平台派单问题或内置导航严重错误，车主取消订单，不承担违规责任；
场景定义
以下场景为平台问题：
1. 平台派单远；
2. 内置导航严重错误；
3. 司机未开通跨城单功能，但订单为跨城单；
4. 司机设置顺路单，但订单不顺路；
车主联系不上乘客取消订单
因车主多次联系不上乘客，车主取消订单，不承担违规责任；
不可抗力因素导致订单取消
因不可抗力因素，车主取消订单，不承担违规责任；