您使用滴滴平台应用程序及相关网站（以下简称“平台”）中的外卖服务将适用本《外卖平台用户服务协议》（以下简称“协议”或“本协议”）。您在使用外卖服务之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向平台客服咨询。当您使用滴滴外卖服务后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与平台达成一致，本协议对您及平台均具有法律约束力。
平台有权在必要时修改本协议条款（含平台规则），并依照本协议约定方式或以平台内公示的方式通知到您。您可以随时在本平台查阅修改后的最新版本协议。如您不同意修改后的协议，您有权停止使用本平台外卖服务。本协议更新后，如果您继续使用本平台外卖服务，即视为您已接受修改后的协议。
1. 平台服务概述
平台作为第三方电子商务平台为您和商家用户、配送服务供应商提供各类信息技术服务，协助您与商家用户、配送服务供应商达成交易（以下简称“外卖服务”或“本服务”）；您可在平台浏览商家用户发布的外卖信息，根据您自身需求自主选择商家用户、商品、服务，并与商家用户、配送服务供应商订立合同购买商品及/或服务，查询订单信息，以及使用平台其他服务。
2. 顾客用户资格
您在使用外卖服务时，您应具有与您的行为相适应的民事行为能力；如您不具备实施相关行为的民事行为能力的，您应当在您的监护人的陪同下实施该等行为，并且事先征得您的监护人的同意后方可使用外卖服务，您实施的所有行为所引发的责任和后果将由您及您的监护人承担。
3. 服务费用
平台向您提供的服务付出了大量的成本，除平台明示的收费业务外，平台向您提供的服务目前是免费的。如未来平台向您收取合理费用，平台会采取合理途径提前以本协议约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。
4. 平台服务与责任限制
4.1 平台可能为不同的终端设备开发了不同的应用程序版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。平台不保证所有的版本与相关设备的适配性和可用性，亦不保证所有的版本提供的服务的一致性。
4.2 为了完善服务内容，平台将不断努力开发新的服务，并为您不时提供应用程序的更新（这些更新可能会采取应用程序替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。应用程序新版本发布后，旧版本的应用程序可能无法使用，平台不保证旧版本应用程序及相应服务可继续使用，因此请您及时核对并下载最新版本的应用程序。
4.3 您理解并同意：平台作为信息技术平台，无法控制商家用户销售的每一个商品及/或服务的质量、安全、合法性，商家用户发布内容的真实性、准确性，无法保证与您签订合同的各方的履约能力，无法对平台服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、稳定性、完整性和及时性做出任何承诺和保证，除因平台存在过错外，您自行承担使用平台服务产生的风险。
4.4 平台可能会与第三方合作向用户提供相关的服务（包括但不限于广告服务、支付服务、寻址定位服务等），在此情况下，平台不保证该第三方提供的服务的可用性、有效性和合法性。
4.5 平台将会尽其商业上的合理努力保障您在平台及服务中的数据存储安全，但是，平台并不能就此提供完全保证，平台不对您在平台及服务中相关数据的删除或储存失败负责，您可根据自身需求自行备份平台及服务中的相关数据。
4.6 您理解并同意：在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力、技术风险、系统服务升级等因素，使外卖服务发生中断，对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更、数据丢失等情形，平台在法律允许的最大范围内免责：
a. 因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素。
b. 您或平台的电脑软件、系统、硬件出现故障或其他此类导致您无法使用平台的原因。
c. 因电力供应故障、通讯网络故障（包括但不限于电子通讯传达失败或延时、用于电子通讯的计算机程序对电子通讯的拦截或操纵）等公共服务因素或您自身因素（包括但不限于您操作不当、通过非平台授权的方式使用本服务）或第三人因素（包括但不限于受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏，以及顾客的错误下单等错误操作）。
d. 在平台已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、缺陷、网络信息与数据安全、技术风险等因素。
e. 其他平台无法控制或合理预见的情形。
4.7 如果平台发现了因系统故障或其他原因导致的处理错误，无论有利于平台还是有利于用户，平台都有权在根据本协议规定通知用户后纠正该错误、回转/回档相关交易或数据。用户理解并同意，用户因前述处理错误而多付或少付的款项均不计利息，平台不承担因前述处理错误而导致的任何损失或责任（包括用户可能因前述错误导致的利息、汇率等损失），但因平台恶意而导致的处理错误除外。
4.8 平台有权自主决定经营策略。在平台发生合并、分立、收购、资产转让时，平台可向第三方转让本服务下相关资产。平台也可在单方通知您后，将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以平台通知的为准。
4.9 平台仅对因平台原因给用户造成的直接、实际损失依法承担相应的赔偿责任，不对任何间接损失、惩罚性赔偿承担责任。
5. 顾客用户承诺与保证
您使用外卖服务的过程中，您做出如下保证和承诺：
5.1 对于您提供、发布及在使用外卖服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等所有非个人信息的财产性权利等任何可转让的权利（包括但不限于复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、汇编权、改编权、信息网络传播权等知识产权），在法律规定的保护期限内您免费授予滴滴及其关联公司获得全球范围内的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。
5.2 为使用外卖服务，您将自行准备服务所需设备（包括但不限于手机、电脑或者其他移动终端、调制解调器及其他必备的上网装置），并承担所需的费用（网络接入费、上网设备租用费、网络宽带或流量费、配送费用、结算手续费，以及履行劳务服务过程可能发生的其他费用等）。
5.3 在平台上发送或传播的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）均应符合法律规定，不侵害任何第三方的合法权益，且不包含以下信息。如您违反本条约定，平台有权暂停或终止您使用外卖服务，并删除相关内容。
a. 违反国家法律法规禁止性规定的；
b. 政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
c. 欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
d. 侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
e. 侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
f. 存在可能破坏、篡改、删除、影响平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
g. 其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关平台协议、规则的约定不适合在平台上发布的。
5.4 不以任何方式干扰或试图干扰平台的正常运作或任何形式侵害平台合法权益，包括但不限于使用任何装置、病毒、木马等干预平台的正常运作，采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸平台网络设备的行动等。在使用平台服务时，您的手机不得开启root权限。
5.5 严格遵守本协议以及平台规则的约定。
5.6 在使用外卖服务的过程中实施的所有行为均遵守国家法律法规等的规定，不违背社会公共利益或公共道德，不侵犯或试图侵犯他人的合法权益。
5.7 尊重平台合法权利，不实施侮辱、诽谤、侵犯平台名誉权或其他侵犯平台合法权利的行为。
6. 服务及行为规范
6.1 您使用外卖服务过程中应遵守诚实信用原则，不实施任何形式的刷单或其他作弊、不诚信的行为（包括但不限于批量下单、批量申请退款、虚假交易、虚假或恶意评价、以不正当方式协助其他用户提升信用、利用自身在平台享受的权利（例如：评价权利）威胁商家用户/配送员、故意填写错误收货地址/收货电话、无正当理由拒接配送员电话）。
6.2 您在向商家用户购买商品及/或服务时，应仔细确认商家信息、所购商品及/或服务的名称、价格、数量、有效期限、配送方式等信息，并准确填写收货人的联系方式、收货地址等信息。如收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
6.3 您使用外卖服务过程中应文明礼貌，不诋毁商家用户、不辱骂商家工作人员、配送员或实施其他不文明行为；在使用外卖服务的过程中如与商家用户或配送员或其他第三方发生争议，应当冷静、友好协商解决，不实施暴力行为或采取其他手段，侵害第三方合法权益或骚扰第三方；如与商家用户或配送员发生争议，协商不成的，可联系平台，平台将尽力协助您处理争议。
6.4 您不应进行危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器账号；未经允许不进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，不企图探查、扫描、测试平台系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；不企图干涉、破坏系统等的正常运行。
6.5 您如发现第三方利用平台企图进行/进行违法活动的，您应当立即通知平台，并立即停止接受商品及/或服务。
6.6 如您需要开具发票，可在下单购买商品及/或服务时向商家用户提出，如果商家用户拒绝提供的，平台将按照平台规则协助您处理。
6.7 平台组织各方构建食品安全保障体系，如您确因在平台上订购的商品及/或服务存在质量问题而遭受损失的，该保障体系将会启动以使您的合法权益得到保障。
7. 个人信息保护
7.1 平台非常重视保护用户个人信息。平台将按照本协议及《个人信息保护及隐私政策》的约定收集、使用、储存和分享您的个人信息。本协议对个人信息保护相关内容未作明确约定的，以平台公示的《个人信息保护及隐私政策》约定为准。
7.2 您在使用外卖服务的过程中，为了更好为您提供服务，平台会收集您的位置、订单内容等信息，若您拒绝平台收集此类信息，则可能无法使用外卖服务或者在使用过程中受到限制。
7.3 您如果希望通过平台使用第三方服务，您使用第三方服务的过程中，平台将收集您的必要个人信息（包括您提供的信息、系统记录的信息），并将其共享给提供服务的第三方，以使第三方能够为您提供相应服务。若您拒绝平台收集、分享此类信息，则可能会导致您无法在平台使用第三方服务。
7.4 一般情况下，您可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。
7.5 平台将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
8. 知识产权
8.1 滴滴是本平台的知识产权权利人。本平台的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本平台相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，滴滴享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。
8.2 未经滴滴或相关权利人书面同意，您不得自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。
9. 广告及第三方链接
9.1 您同意平台可以在提供服务的过程中自行或由第三方广告商向您发送广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向您特别通知而变更。
9.2 平台依照法律的规定对广告商履行相关义务，您应当自行判断广告信息的真实性并为自己的判断行为负责。您同意，对平台服务中出现的广告信息，您应审慎判断其真实性和可靠性。除法律明确规定外，您因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，平台不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向责任人追偿。
9.3 在您使用平台期间，平台可能会不时地提供由第三方拥有并控制的网站链接，以便您跟第三方沟通，向其购买产品或服务，参加其提供的促销活动。该等链接会带领您离开平台并且该等链接所指向的第三方网站内容不在平台控制范围之内，这些第三方网站各自订立了条款、条件和隐私政策。因此，我们不会对这些网站的内容和活动负责，也不会承担任何义务，您应充分理解该等网站的内容及活动并自己承担浏览或访问这些网站的法律责任及风险。
10. 违约责任
10.1 如您违反本协议约定，出现以下违约行为，平台有权视行为严重程度采取警告、暂停外卖服务、终止外卖服务、注销账号等措施。本协议其他条款有更具体约定的，依照其约定。
a. 辱骂、殴打配送员或其他侵犯第三方合法权益的行为。
b. 刷单、作弊或其他侵犯平台合法权益的行为。
c. 其他违反法律法规规定或本协议约定的行为。
10.2 如您违反平台规则，应按照平台规则约定向有关主体承担违约金、损害赔偿等责任，同时平台有权视行为严重程度采取警告、暂停外卖服务、终止外卖服务、注销账号等措施。
10.3 如您因违反本协议约定给他人造成损失，您应自行承担全部法律责任。平台因此遭受损失或代为偿还的，用户应予以赔偿，赔偿范围包括平台所受损失及因此支付的合理诉讼费、律师费、公证费等。
10.4 您理解并同意：当您违反本协议约定，且拒不向平台或有关主体支付违约金或承担赔偿责任时，平台有权冻结您与平台关联的账户中的资金，并从中扣取您应当支付的违约金、赔偿金等费用。
10.5 为骗取补贴、奖励等利益而实施的刷单、作弊等行为将涉嫌犯罪，平台对该等行为将依法予以严厉打击，您如果实施该等行为，平台除追究违约责任外，也将及时向司法机关予以举报，并协助司法机关进行查处。
10.6 为适应互联网信息技术服务的发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意：平台可在平台规则中约定违约认定的程序和标准。例如：平台可依据您的数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约。您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则平台有权根据自身数据分析判定您为违约，并追究您的违约责任。
10.7 平台可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在平台上予以公示。
11. 通知
11.1 您提供给平台的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等）应保持有效和联系畅通，如联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态，否则平台存储的您最后一次提供的联系方式即视为您的有效联系方式；您的平台账号如可正常接受平台推送信息、系统消息的也视为有效联系方式；因您未及时更新联系方式而导致无法及时获取查看相关通知的，由您自行承担全部后果。
11.2 平台通过向您的上述有效联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
11.3 通知如果是以您提供的联系地址为收件地址，通过专人递送、邮资预付挂号信或商业快递服务发出的，则应于签收日或拒收之日视为有效送达。
11.4 通知如果是通过电子邮件发出的，则应自电子邮件进入您提供的电子邮箱的时间或您提供的电子邮箱地址失效时平台授权电子邮箱收到传送失败的系统提示时即视为有效送达。
11.5 通知如果是以除电子邮件以外的其他电子形式发出的，包括但不限于在平台公告、公示，向您提供的联系电话发送手机短信，向您的账号发送弹窗信息、系统消息等，在平台使用的发送设备上显示发送成功后即视为送达。
12. 本协议构成及变更
12.1 由于互联网高速发展，您与平台签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与平台的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，为维护平台正常运转及健康的网络交易环境，您理解并同意：平台规则为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用外卖服务，视为您同意上述补充协议。
12.2 平台可根据国家法律法规变化及维护交易秩序等需要，不时修改本协议、补充协议（以下称“变更事项”），如变更事项涉及您的权利义务的，平台会采取合理途径提前以本协议约定的方式通知您或提前在平台进行公示，确保您有充分选择的权利。
12.3 如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系平台反馈意见。如反馈意见得以采纳，平台将酌情调整变更事项。
12.4 如您对已生效的变更事项仍不同意的，您有权停止使用外卖服务；如您在变更事项生效后仍继续使用外卖服务的，则视为您同意已生效的变更事项。
13. 其他
13.1 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，不作为本协议涵义解释或限制的依据。
13.2 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
13.3 本协议可能存在包括中文、英文在内的多种语言的版本，如果存在中文版本与其他语言的版本相冲突的地方，以中文版本为准。
14. 法律适用与管辖
14.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
14.2 您因使用平台服务所产生及与平台服务有关的争议，由平台与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。