第一章 概述第一条 为保护用户合法权益，维护公开透明、公平有序的平台交易秩序，降低用户交易成本，提升用户体验，强化相关平台间的协同治理，依据《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国网络安全法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规、相关规范性文件以及“滴滴平台用户规则总则”、滴滴平台与用户之间签署的相关协议所确定的法律关系，制定本平台通用规则（以下简称“本规则”）。
第二条 本规则适用于使用“滴滴出租车信息服务平台”（以下简称“滴滴出租车平台”）、“滴滴网约车电商服务平台”（以下简称“滴滴网约车平台”）、“滴滴顺风车信息服务平台” （以下简称“滴滴顺风车平台”）及其他信息服务平台的用户。本规则中已有规定的，从其规定；“滴滴出租车平台”、“滴滴网约车平台”、“滴滴顺风车平台”及其他信息服务平台制定的“平台专属规则”、“服务功能专项规则”有特别规定的，从特别规定。
第三条 名词定义
（一）用户，是指滴滴平台各项服务使用者，包括本规则所称的“驾驶员用户”和“乘客用户”。
（二）驾驶员用户（以下简称“驾驶员”），包括出租车驾驶员、网约车驾驶员、顺风车车主。
（三）乘客用户（ 以下简称“乘客”），包括出租车乘客、网约车乘客、顺风车合乘人，含下单乘客及下单乘客携带的同行乘车人、代叫车情形下的实际乘车人。
第二章 用户人身财产权益保护规则
第四条 为维护平台的交易秩序及平台用户的合法权益，“滴滴出租车平台”、“滴滴网约车平台”、“滴滴顺风车平台”可根据平台特性，制定相应的用户注册或准入（以下合称“准入”）条件与规则。符合准入条件的予以准入；不符合准入条件的不予准入，已经准入的予以准出。驾驶员存在下列情形的，不得准入：
（一）存在违反准入条件的违法犯罪行为的；
（二）吸毒或有吸毒记录的；
（三）饮酒后驾驶或有饮酒后驾驶记录的；
（四）最近连续3个记分周期内被记满12分或有相关记录的；
（五）患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的。
第五条 用户在使用“滴滴出租车平台”、“滴滴网约车平台”、“滴滴顺风车平台”服务过程中，存在下列犯罪或治安违法行为的，永久停止服务：
（一）平台用户实施影响其他用户人身、财产安全的行为，构成犯罪或被追究拘留以上治安处罚责任的；
（二）驾驶员实施交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪及其他影响驾驶安全的行为被追究拘留以上治安处罚责任的。
第六条 平台用户侵害其他用户的人身权利，尚未达到犯罪标准的，应承担以下违规责任：
（一）平台用户伤害其他用户身体，情节严重的，永久停止服务；情节较重的，暂停服务15-30日。
（二）与其他用户发生轻微推搡，情节轻微，未造成人身伤害的，暂停服务8-15日。
（三）平台用户限制其他用户人身自由，情节严重的，永久停止服务；情节较重的，暂停服务15-30日。
（四）平台用户对其他用户实施追逐、拦截或其他恶性行为的，暂停服务8-30日。
（五）平台用户以恐吓等手段威胁其他用户的人身安全，情节严重的，永久停止服务；情节较重的，暂停服务15-30日。
（六）偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息的，暂停服务15-30日；情节严重的，永久停止服务。
（七）实施裸露身体性器官、猥亵等行为的，永久停止服务。
（八）触碰其他用户身体的，暂停服务15-30日；情节显著轻微的，予以警告；情节严重的，永久停止服务。
（九）车内放置不雅物品、播放不雅音视频或实施其他不当行为骚扰用户的，暂停服务8-30日；情节显著轻微的，予以警告；情节严重的，永久停止服务。
（十）与其他用户沟通中使用淫秽、低俗、暧昧等不当语言的，暂停服务15-30日；情节严重的，永久停止服务。
（十一）以电话、信息等方式骚扰其他用户的，暂停服务15-30日；情节严重的，永久停止服务。
（十二）与其他用户发生言语冲突，情节轻微的，予以警告或暂停服务1-3日；情节严重的，暂停服务4-7日。
第七条 平台用户侵犯其他用户的财产权利，尚未达到犯罪标准的，应承担以下违规责任：
（一）抢夺他人财物的，永久停止服务；情节轻微的，暂停服务15-30日。
（二）盗取、骗取、勒索他人财物的，永久停止服务；情节轻微的，暂停服务15-30日。
（三）故意损毁其他用户财物的，暂停服务15-30日。
第八条 平台用户实施其他影响平台用户安全的行为，尚未达到犯罪标准的，应承担以下违规责任：
（一）携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等管制器具，或携带剪刀、锤子等非管制危险器具且未放置在后备箱的，永久停止服务；情节轻微的，暂停服务8-30日。
（二）平台用户宣扬邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义、煽动颠覆政权的，永久停止服务。
第三章 交通安全秩序规则
第九条 驾驶员应当确保车辆设备保持良好的工作状态，对于车辆安全设备无法正常工作存在安全隐患的，应当暂停其服务，直至安全隐患排除。
第十条 驾驶员在服务过程中发生交通事故的，应承担以下违规责任：
（一）驾驶员发生交通事故，致他人死亡，尚未构成犯罪，负同等及以上责任的，永久停止服务。
（二）驾驶员发生交通事故，致他人重伤，尚未构成犯罪，负同等及以上责任的，暂停服务30日；第二次违反本规则且负同等及以上责任的，永久停止服务。
（三）驾驶员发生交通事故，致他人轻伤及以下伤情，负同等及以上责任的，平台予以警告，情节较严重的，暂停服务15日；第二次违反本规则且负同等及以上责任的，暂停服务15日，情节较严重的，暂停服务30日；违反本规则且负同等及以上责任三次及以上的，永久停止服务。
（四）发生交通事故后，驾驶员拒绝配合公安机关依法处理的，平台可暂停其部分或全部服务至其配合公安机关处理完毕。
第十一条 驾驶员在服务过程中存在酒后驾驶、追逐竞驶等危险驾驶行为的，永久停止服务；存在违反交通规则驾驶、分心驾驶等妨碍安全驾驶的行为，情节轻微的，予以警告；警告后再次违反本条规则的或情节较重的，暂停其全部服务1-5日。
第十二条 乘客存在抢夺驾驶员方向盘、钥匙及其他危害车辆安全驾驶的行为的，暂停服务7日。
第十三条 乘客在乘车过程中因存在违反交通安全法律法规的行为被交通管理部门处罚的，应承担其违规行为导致的处罚结果。
第四章 平台交易秩序规则
第十四条 用户资料含有违法违规、违反公序良俗、侵犯他人权利的内容的，暂停服务至其修改相关资料内容；情节严重的，永久停止服务。
第十五条 驾驶员违反平台准入规则，盗用他人信息或以虚假信息注册，永久停止服务。
第十六条 驾驶员使用非注册车辆接单，暂停服务30日。车主需再次提交车辆注册信息，待再次审核通过后开通服务。情节严重的，永久停止服务。
第十七条 平台用户实施严重扰乱平台秩序的行为的，应承担以下违规责任：
（一）驾驶员违反平台规则，通过遮挡、破坏音视频采集设备等方式妨碍平台录音、录像功能的正常使用，情节轻微的，予以警告，警告后再次违反本规则的，暂停服务1日；多次出现前述违规行为的，平台可根据违规情节暂停服务7-15日；情节严重的，永久停止服务。
（二）平台紧急报警、紧急求救及其他供紧急情况使用的安全产品，仅限用户人身财产安全受到威胁或损害的情况下使用。用户在其人身财产安全未受到威胁或损害的情况下使用，扰乱平台秩序的，暂停其服务1-7日；明知人身财产安全未受到威胁或损害而故意使用，严重扰乱平台秩序的，永久停止服务。
（三）驾驶员安装扰乱平台正常秩序的软件，首次违规或情节轻微的，予以警告；警告后再次违反本条规则或情节严重的，暂停全部服务7日；多次违反本条规则或造成恶劣影响的，永久停止服务。
（四）用户无正当理由通过组织群体聚集或发布不实言论等方式扰乱社会秩序的，暂停服务90日。
（五）用户违反法律规定，侵入、删除、修改、增加、干扰平台系统或采用其他手段影响平台系统正常运行的，永久停止服务。
（六）乘客通过威胁、恐吓、差评等手段胁迫或指示驾驶员作弊的或参与作弊的，予以警告，警告后再次违反本规则的，平台可对其暂停服务3日；情节严重的，暂停服务30日。
（七）用户发送虚假订单、恶意评价或实施其他扰乱平台秩序行为的，平台可根据具体违规情节予以警告或暂停服务3-7日，情节严重的，暂停服务30日；情节特别严重的或造成严重后果的，永久停止服务。
（八）用户为获取不正当利益或实现不合理目的，用虚构事实、隐瞒真相等方法向平台投诉、申诉或其他侵害平台利益的行为，情节轻微的，平台可根据具体违规情节予以警告或暂停服务3-7日；情节严重的，暂停服务30日；情节特别严重的或造成严重后果的，永久停止服务。上述行为给平台造成损失的，平台将对其进行索赔。
（九）乘客未经驾驶员同意，要求驾驶员提供超范围服务的，予以警告，警告后仍再次违反本规则的，平台可对其暂停服务3日；情节严重的，暂停服务30日。
（十）乘客存在拒付费用的情形，应承担下列违规责任：
乘客拒不支付车费及其他已发生的费用的，平台可暂停其服务至支付完毕；
乘客被投诉多次未支付“现金、扫码付”订单的，或未支付订单金额较大的，平台可暂停其“现金、扫码付”订单服务。
（十一）用户污损或损毁其他用户财物或侵害其他财产权利的，应当按照损害发生时财物的市场价格予以赔偿。
（十二）用户应遵守在滴滴平台达成的各项协议，包括与滴滴平台、滴滴平台接入的第三方服务商或者滴滴平台合作方签订的各项协议。用户违反协议约定的，平台可暂停其服务直至其承担相应的违约责任。
（十三）用户存在其他严重扰乱平台秩序的行为，平台可以对其暂停服务15-30日。情节严重的，暂停服务90日。情节特别严重的，永久停止服务。
第十八条 用户存在其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为，情节轻微的，予以警告或暂停服务3-7日；情节严重的，暂停服务15-30日；情节特别严重或造成恶劣影响的，永久停止服务。
第十九条 平台应当对用户是否符合法律、法规、规章及平台用户规则的规定进行审核。对于不符合规定的用户，平台应当对其暂停服务直至其符合规定；政府部门要求对用户采取相关限制措施的，平台应当按照政府部门的要求采取相关措施直至其满足相关规定或要求。
【规则细则】
1.根据新型冠状病毒肺炎疫情的防控要求，有疫情严重地区旅居史，或新冠肺炎确诊及疑似病患接触史，或身体出现不适症状等情形的用户，需隔离观察14日。隔离观察期间，平台应当暂停其服务。隔离观察期结束且经观察无疫情症状的，可恢复其服务。
2.根据新型冠状病毒肺炎疫情的防控要求，经诊断为新冠肺炎疑似或确诊病例的用户，平台应当暂停其服务至疑似症状排除或康复。
第五章 服务交易与费用规则
第二十条 驾驶员无正当理由取消或诱导乘客取消订单的，予以警告，警告后再次违反本规则的，可对其暂停服务1-7日。
第二十一条 用户议价或诱导对方线下交易的，暂停服务15日；情节轻微的，警告或暂停服务1-7日；情节严重的，暂停服务30日；情节特别严重的，或造成恶劣影响或严重后果的，永久停止服务。
第二十二条 驾驶员原因导致乘客未上车但产生账单，导致费用纠纷的，予以警告，警告后再次违反本规则的，可对其暂停服务1-7日；情节严重的，暂停服务15日；平台可以从违规驾驶员账户扣除不当所得费用返还给乘客。
第二十三条 驾驶员在行程开始前计费或下车后未及时结束计费导致费用纠纷的，予以警告，警告后再次违反本规则的，可对其暂停服务1-7日，并可以从违规驾驶员账户扣取不当所得费用返还给乘客。
第二十四条 驾驶员收取未发生的费用导致费用纠纷的，予以警告，警告后再次违反本规则的，平台可以对其暂停服务1-7日，并可以从违规驾驶员账户扣取不当所得费用返还给乘客。
第二十五条 驾驶员未按照导航指定路线、乘客指定路线或其他合理路线行驶，导致费用纠纷的，予以警告，警告后再次违反本规则的，可对其暂停服务1-7日，并可以从违规驾驶员账户扣取不当所得费用返还给乘客。
第二十六条 驾驶员违反平台规则，服务中途要求乘客下车，或下车地点不符合平台规定，情节轻微的，予以警告，警告后仍拒不改正的，平台可以对其暂停服务1-3日。造成严重后果的，暂停服务30日。
第二十七条 驾驶员不得要求乘客在可能严重危害乘客人身财产安全的情况下中途下车，驾驶员违反本规则，平台可以对其暂停服务30日；再次违反本规则或造成严重后果的，永久停止服务。
（一）下车点为高速路、高架桥、隧道或其他危险地点的适用本条规定。
（二）乘客严重侵犯驾驶员人身安全，导致驾驶员要求乘客中途下车的，不适用本条规定。
（三）驾驶员遇到下列情形，不适宜继续行驶的，可在保障乘客安全的情况下，与乘客协商、建议乘客改乘其他车辆，驾驶员无需承担违规责任：
- 驾驶员身体严重不适；
- 车辆发生故障；
- 发生较严重的交通事故；
- 遭遇自然灾害或其他不可抗力；
- 其他不适宜继续行驶的情形。