快车服务分扣分细则

新服务分扣分细则

了解服务分7大扣分场景，情节严重将加倍扣分。避免违规行为，保护服务分。

场景一：绕路
场景	序号	细则
情节严重 -12分	1	擅自变更路线发生绕路
情节一般 -6分	2	车主路线不熟或看错导航发生绕路
情节一般 -6分	3	拼车车主未按照导航行驶导致绕路

场景二：多收附加费
场景	序号	细则
情节严重 -12分	1	乘客线下完成支付（司机未垫付），司机在端上再次添加。
	2	司机向乘客收取因等待产生的停车费。
	3	司机使用ETC支付高速费，在有优惠或免费时，仍添加了原价的高速费。
	4	以成本上涨、计费标准不满等各种，通过附加费功能来加价。
	5	司机以节假日、深夜、夏季订单为由，要求收取附加费。
	6	司机以接驾距离过远，要求收取任何形式的附加费。
	7	远途单和派单远
情节一般 -6分	8	跨城订单：司机未得到乘客同意，收取往返的高速费。
	9	场站订单：向去程乘客收取返程的高速费／路桥费。
	10	司机因操作失误，导致延迟计费，造成收入损失，事后通过附加费的形式来弥补。
	11	乘客弄脏车辆（呕吐、吸烟等），需要清洗。或乘客弄坏车辆，需要维修。
	12	乘客迟到，司机为弥补等待造成的损失，使用附加费功能收取费用。
	13	乘客提出超出服务范围的要求，司机添加附加费（如乘客携带大量物品、要求协助搬运物品等）。
	14	拼车单乘客要求修改目的地，司机添加附加费。

场景三：未及时结束计费
场景	序号	细则
情节严重 -12分	1	司机主动要求，通过延迟结束计费加收额外不合理的费用，以达到谋取经济利益的目的。
情节严重 -12分	2	司机无理由未及时结束计费
情节一般 -6分	3	因平台系统问题导致司机无法及时结束计费的，司机未主动向平台报备且未退回多收费。
	4	司机因为个人原因（手机故障等）导致无法及时结束计费，司机未主动向平台报备且未退回多收费。
	5	司机未要求乘客在端上修改目的地，且乘客未在端上修改目的地，司机按乘客指示到达新的目的地。
	6	因客观原因或不可抗力误收取的费用，司机未主动向平台报备且未退回多收费。

场景四：提前开始计费
场景	序号	细则
情节严重 -12分	1	司机无理由提前开始计费
情节一般 -6分	2	乘客迟到司机开始计费
	3	司机误操作开始计费
	4	乘客更换上车点，若因导航定位不准导致更换上车点（如定位为马路对面，乘客需绕行一段距离）。
	5	乘客更换上车点，若乘客要求司机到其他地点接驾。
	6	因其他原因订单提前开始计费导致费用纠纷的

场景五：未坐车收费
场景	序号	细则
情节严重 -16分	1	乘客未上车，司机恶劣违规行为：如司机秒划单，要求加价、态度恶劣、私自拼车、拒载、非乘客原因提前计费引乘客不满、司机未联系乘客等。
情节严重 -16分	2	乘客上车后未行驶（行驶里程为0），然后下车，司机恶劣违规行为：司机拒载、加价、挑起矛盾等。
情节一般 -8分	3	乘客未上车，司机找不到上车点、接错人等导致无法继续完单。
情节一般 -8分	4	乘客上车后未行驶（行驶里程为0），然后下车，司机服务能力不足：乘客因车脏、有异味等原因，要求下车。

场景六：加价议价
场景	序号	细则
情节严重 -12分	1	要求乘客重复支付：代叫车要求车上乘客线下支付车费。
	2	路况原因加价：以路况不好为理由要求乘客额外支付车费或经济补偿。
	3	天气原因加价：以天气不好为理由要求乘客额外支付车费或经济补偿。
	4	对行程预估价不满加价：以平台计费标准不合理为理由要求乘客额外支付车费或经济补偿。
	5	向乘客收取等待费：以等待乘客为理由要求乘客额外支付等待费。
	6	机场火车站订单：以返程空驶、排队接驾不容易为由要求乘客经济补偿。
	7	跨城订单：以送驾距离远、返程空驶为由要求乘客经济补偿（有返程费城市除外）。
	8	特殊地区订单：以特殊地段为由要求乘客经济补偿。
	9	特殊时间订单：以节假日为由要求乘客额外支付车费。
	10	app异常不显示订单收入：以平台未入账为由要求乘客线下支付车费。
情节一般 -6分	11	车损车脏
	12	乘客违规罚款
	13	乘客使用司机物品
	14	归还乘客遗失物品
	15	向乘客提供超出订单范围的服务：包括超载、超重、送货

场景七：有责取消
场景	序号	细则
情节严重 -12分	1	诱导乘客取消
	2	无正当理由偏航或反向行驶
	3	长时间停留，未去接乘客
	4	到达上车点后走远
	5	多次未接乘客电话
情节一般 -6分	6	司机无理由取消订单
	7	迟到导致订单取消
	8	提前点击“我已到达”
	9	到达上车点后等候时间不足
	10	单次未接乘客电话