行程开始前服务技巧

司机的时间也是时间，如何优雅又有效地催促迟到乘客？乘客违规，如何利用平台规则保护自己？老司机总结的几个沟通技巧分享给你

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如何预防乘客迟到？

建议各位司机到达上车点后和乘客及时沟通：通过端内信息或者电话联系乘客。

1.如果通过端内信息提醒乘客，说明自己已经到达上车点了。从侧面告诉乘客，有人在等他。

2.如果电话和乘客沟通，可以利用提问技巧，促使乘客意识到自己需要更快到达上车点。比如，“您好，我已到达上车点，您看见我的车了吗？”

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如何拒绝违规乘客乘车？

沟通的时候，记住三步走：

第一步，使用礼貌用语，保持一个良好的形象。

第二步，说明平台规则，表示并不是个人原因拒载。

第三步，告知乘客要怎么做，最好能从乘客的角度出发说一些建议。例如，“不好意思，平台禁止携带危险品乘车，为了您的安全，建议您选用其他出行方式。”

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下列为乘客违规行为：司机遇到违规乘客乘车，可无责取消订单

1.不诱导取消。无正当理由取消、诱导乘客取消订单，平台将对司机予以警告，请务必熟悉取消规则，避免违规，以免由于处罚而影响自身收益。

2.送达不绕路。接到乘客后，请您提前沟通好行车线路再出发，如遇特殊情况需要更改路线，为避免乘客误解，请提前与乘客沟通确认。

3.不多添加附加费。附加费包括高速费、路桥费、停车费，请按照行程实际产生费用收取，多收任何一种费用即为违规收费。请务必熟悉附加费规则，避免违规，以免由于处罚而影响自身收益。