滴滴出行平台用户规则（废弃）
乘客违反下列情形的，平台分别给予不同等级暂停服务
一、总则
1.1 为规范平台用户行为，保护用户合法权益，维护开放透明、公平有序的平台交易和用户服务环境，提升用户出行体验，依据相关法律法规和平台安全管理制度，特制定用户规则，适用于使用平台服务的司机、乘客等相关方。
1.2 平台优先遵守法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定；对上述规定未予明确，但本用户规则已有规定的，适用本规则；本用户规则尚无规定的，滴滴出行平台有权依据相关法律规定酌情处理。
1.3 鼓励维护法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为；平台用户在适用规则上一律平等。平台对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。用户应同时遵守与滴滴及其关联公司所签订的各项协议。
二、适用范围
2.1 本用户规则所称的“滴滴出行平台”或“平台”是指滴滴出行网站（域名为http://www.xiaojukeji.com/index/index）及其客户端，本用户规则所称“用户”，是指滴滴出行平台各项服务使用者，即本用户规则所称“司机”和“乘客”。
2.2 本用户规则将作为平台对违反安全管理的用户做出判定的规则、依据和最终处理办法，违规行为的认定与处理，应由平台基于法律法规、公安机关报警记录、当事人提供的证据等认定事实，并严格依据用户规则处理和执行。
2.3 本用户规则适用于滴滴快车、专车、顺风车、Uber、优享、代驾、小巴、出租车、豪华车、自驾租车；涉及的安全事件为订单服务期间发生的车内冲突、交通事故，或未经公安机关批准组织的群体性事件，以及影响平台安全运营的恶性服务。
2.4 《滴滴快车车主联盟3S行为准则》和《滴滴快车乘客文明公约》，作为滴滴快车平台服务的专项规则，适用于“滴滴快车”平台服务。
三、违规责任及分类
3.1 涉及违反用户规则的安全类投诉、纠纷或造成后果的事件，由平台依照规则调查核实，并对违规当事人进行管控。涉及违反服务标准、司乘沟通误会等引发的服务类投诉，由平台依据规则调查处置。
3.2 违规责任分为以下等级：
1) 警示；
2) 暂停服务15天；
3) 暂停服务30天；
4) 暂停服务90天；
5) 全平台永久停止服务。
3.3 本用户规则中，当平台用户首次违反以下管控措施，按照对应规则承担相应违规责任；同笔订单中同时触犯两种及以上违规事项，按照就重原则承担违规责任；
3.4 升级标准。如用户在6个月内不同订单中触犯规则中任一情形累计次数达到2次的，按照就重原则升级至下一等级管控措施处置，直至最高等级管控。
四、司机违反用户规则的平台违规责任
4.1 如司机违反《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规、涉嫌违法犯罪、已被或正被公安机关立案追究法律责任的司机，平台可根据司机违法情况对其暂时或永久停止全平台服务。
4.2 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，司机如有下列行为之一，全平台永久停止服务：
1) 有交通肇事犯罪记录、或达到交通肇事犯罪标准；
2) 有危险驾驶犯罪记录、或达到危险驾驶犯罪标准；
3) 吸毒或有吸毒记录；
4) 饮酒后驾驶或有相关记录；
5) 最近连续3个记分周期内交通违法记满12分或有相关记录；
6) 涉嫌暴力犯罪、刑事犯罪、处于立案侦查阶段或有相关记录；
7) 违反平台准入标准，使用他人信息或虚假信息注册；
8) 其他法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为。
4.3 司机如有下列行为之一，全平台永久停止服务：
1) 与乘客发生肢体冲突，故意伤害他人身体造成伤情；
2) 与平台工作人员发生肢体冲突，故意伤害他人身体造成伤情；
3) 持械、管制刀具等器物殴打乘客等行为，构成轻微伤；
4) 触碰他人身体性别敏感部位，或故意裸露身体性器官，猥亵等行为；
5) 诈骗、抢劫、盗窃乘客财物且数额较大等行为；
6) 以暴力、恐吓等手段威胁乘客人身安全或者限制乘客人身自由；
7) 将平台租用车辆进行抵押、变卖、拆解、损毁或拒不归还；
8) 因其违法行为导致车辆被扣押超过1个月且不配合处理。
4.4 司机如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务90天：
1) 组织司机群体聚集、制造谣言，严重扰乱公共秩序；
2) 在平台运营期间私换司机等行为；
3) 捡到乘客贵重物品后，在乘客持有相关证据（录音、图片等）的前提下，司机仍以任何理由拒绝归还。
4.5 司机如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务30天：
1) 与乘客发生殴打行为，对其造成轻微伤害；
2) 与平台工作人员发生殴打行为，对其造成轻微伤害；
3) 多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息等形式骚扰、干扰他人生活；
4) 服务期间或服务结束后以下流、暧昧、涉性类语言或音视频骚扰乘客；
5) 违反运营秩序、故意闹访、或不负责任发布不实言论等行为；
6) 在平台运营期间私换车辆等行为；
7) 存在线下切单、线下交易、私自拼车等行为；
8) 利用订单交易信息，泄露乘客个人信息给其带来影响；
9) 服务中途要求乘客下车，含乘客已经上车后，司机点击开始计费，或完成订单服务前以任何理由要求乘客下车；
10) 在订单服务期间发生交通事故，造成司机、乘客或第三方人员受重伤或致残，司机负有同等以上责任。
4.6 司机如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务15天：
1) 与乘客发生轻微推搡，未造成人身伤害，情节轻微；
2) 有肢体接触，或有违反公序言行，以下流语言挑逗、诱导等不雅行为；
3) 与乘客发生服务纠纷，沟通中对乘客或进行谩骂、威胁、吵架等恶性服务行为；
4) 发生投诉后，在与平台沟通时，有多次恶意辱骂、推搡、威胁平台工作人员的行为；
5) 对举报、投诉或对其服务作出不满意评价或对乘客实施报复行为；
6) 捡到乘客财物归还时，索要或变相索要不合理费用，包括但不仅限于好处费、误工费等各类名目的费用；
7) 在出行期间存在交通驾驶危险驾驶行为的（包含但不限于闯红灯、超员、疲劳驾驶、分心驾驶等）；
8) 违反地方政府主管部门或公安机关相关法规标准，情节轻微；
9) 在平台运营期间发生严重交通事故，造成本方司乘或第三方人员受伤，需要住院治疗，司机负有同等以上责任的。
五、乘客违反用户规则的平台违规责任
5.1 乘客如有下列行为之一，全平台永久停止服务：
1) 与司机或拼车乘客发生肢体冲突，故意伤害他人身体造成伤情；
2) 持械、管制刀具等器物殴打他人造成轻微伤等行为；
3) 触碰他人身体性别敏感部位，或故意裸露身体性器官，猥亵等行为；
4) 以暴力、恐吓等手段威胁司机或拼车乘客人身安全或者限制人身自由；
5) 诈骗、盗窃、抢劫司机或拼车乘客财物等行为；
6) 将平台租用车辆进行抵押、变卖、拆解、损毁或拒不归还；
7) 其违法行为导致车辆被扣押超过1个月且不配合处理；
8) 有法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为之一。
5.2 乘客如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务90天：
1) 因出现服务纠纷，抢夺司机方向盘、钥匙等严重危险行为；
2) 受他人指使，多次扰乱平台秩序，煽动闹访等；
3) 组织群体聚集、制造谣言，严重扰乱公共秩序、运营秩序等行为。
5.3 乘客如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务30天：
1) 与司机发生殴打行为，对其造成轻微伤害；
2) 多次向平台司机或拼车乘客发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息；
3) 利用订单交易信息，泄露平台司机或拼车乘客个人信息；
4) 因订单纠纷出现砸车、毁车导致平台司机车辆受损情节严重行为；
5) 6个月内多次投诉司机安全类问题达到阀值，涉嫌扰乱平台运营秩序。
5.4 乘客如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务15天：
1) 与平台司机或拼友发生轻微推搡，尚未造成人身伤害、情节轻微；
2) 有肢体接触，或有违反公序言行，以下流语言挑逗、诱导等不雅行为；
3) 对司机或拼车乘客有谩骂、威胁、侮辱等行为。
六、事实认定
如乘客、司机或其委托家属进行投诉并留有陈述记录，该陈述记录中有违反本用户规则明令禁止情形之一的行为，平台将通过以下任一途径进行认定：
6.1 受害人提供警方出具的接报警回执单或立案通知书等复印件；
6.2 视频、照片、信息、诊断证明、第三方证人等任一证据；
6.3 电话回访调查中受害人投诉、侵权人供认的事实；
6.4 经平台安全处置人员跟进核实可以确认的情况；
6.5 平台通过大数据、技术手段发现的作弊、违规等信息。
七、附则
7.1 平台用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
7.2 本规则中的“天”，以24小时计算。
7.3 平台会对本规则进行不定期修订，并在平台网站执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容即告生效。
附表1：《滴滴出行平台用户规则》简表
司机违反下列情形的，平台分别给予不同等级暂停服务
附表2：